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    新西兰正点旅游:Jeffrey刘政勳
    2011-02-17 12:47:30 字体:【 】 【繁体
    許多參加正點旅遊海外團的老客戶都有一本精緻的旅行畫冊,上面用圖片記載了旅行中的點點滴滴。打開畫冊,所有的回憶馬上變得立體起來,看得見,摸得著,而這正是正點旅遊創始人Jeffrey細緻工作的一個縮影。

    十幾年過去了,和太太Evelyn拎著皮箱來到紐西蘭,白手起家,生根立業,一同走過的創業歷程都歷歷在目。所有的回憶都被他們珍藏起來,過去的艱辛和不易都是正點旅遊成長的養份,時時提醒“正點人”永遠要執著、努力,居安思危。相信只有經歷過正點旅遊服務的人,才能真切體會到他們工作的細緻入微。領導者的個性決定了企業的性格,正點旅遊正是在Jeffrey的帶領下,不驕不躁、實實在在地走過了許多個年頭,多年打造的牢固根基在經歷了經濟危機的沖刷後,更顯完整和茁壯。





    遊輪旅遊No.1

    “整個紐西蘭的遊輪市場我們是最專業的。”Jeffrey並不是一個高調的生意人,能這樣標榜自己是因為贏得了很多過硬的成績單,“2005年至今我們都是P&O遊輪一級代理中唯一的華人旅行社;2008年更是成為P&O游輪全紐西蘭三家菁英級(Elite)代理之一,這是我們旅行社成功轉型的代表作。但我們在遊輪業務上的成就不僅於此,正點旅遊同時也是國際遊輪協會澳大利亞、亞洲地區(International Cruise Council Australasia, 簡稱 ICCA)的認證旅行社;2007年入圍ICCA紐西蘭地區最佳新進遊輪旅行社;2008年入圍ICCA紐西蘭地區最佳旅行社;榮獲“地中海遊輪公司”2009年紐澳地區最佳銷售旅行社……”

    時至今日,Jeffrey是可以驕傲地交出他的成績單的,如果在旅行社大打價格戰的時候,Jeffrey沒能找到壟斷資源,賺到easy money,那麼進入“遊輪旅遊”這個華人市場的處女地的可能就是其他人了。

    “郵輪”到“遊輪”的故事

    英文的Cruiseship到今天已經發生了變化,但中文可以準確地表述出來。“郵輪”的原意是海洋上定線、定期航行的大型客運輪船。“郵”字本身具有交通的含義,而且過去跨洋郵件總是由這種大型快速客輪運送,故此得名。眾所周知的“泰坦尼克號 ”就是這種郵輪。隨著航空行業的出現和發展,這種跨洋郵輪基本退出了歷史舞臺,從而演變成了“遊輪”。現代游輪本身就已經成為旅遊目的地,其豪華的設施、豐富的娛樂場所,是一種奢華旅行的代名詞。

    比如正點旅遊2010年初成功推出的香港返回奧克蘭19晚航程的“瑪麗皇后2號”,就是一艘斥資8億美元建造的豪華遊輪。船艙內裝潢由世界級名師精心設計,全數採用最高級建材、優質傢俱、華麗水晶吊燈及高達5000件的世界頂級藝術精品,金碧輝煌的氣氛猶如一座海上皇宮。“瑪麗皇后2號”樹立遊輪史上多項創舉,例如首座海上天文館,知名牛津大學學者舉辦海上專題講座……此外,還有海上最大舞廳,聞名全球的健身中心,Spa水療美容中心,世界唯一的海上Hermes、Dunhill精品店,以及頂級聲光設備的皇家劇院……如此大手筆休閒娛樂設施絕對史上未見。

    創業歷程

    言歸正傳。1996年,Jeffrey和太太踏上移民紐西蘭之路,2000年選擇進入旅遊這一行,以後也是默默無聞地苦心經營。當時的旅行社主要是靠銷售機票賺取傭金,但Jeffrey沒有管道,只能在被壟斷的行業中艱難存活。當越來越多的旅行社比拼價格戰,看似一片繁華的時候,他卻敏銳地嗅到了危機的味道。“價格越來越低,利潤越來越少,旅行社成為打折機票的代名詞。”Jeffrey痛苦地回憶道,“我必須找到新的出路。”

    2005年Jeffrey開始著手進入遊輪市場,當時的華人遊輪市場是一片空白,沒有人能理解洋人社會中把遊輪旅遊定義為奢侈生活的概念,取而代之的是“坐船有什麼意思?還坐那麼長的時間!”“花錢買罪受!”“浪費時間,坐飛機多快!”……Jeffrey花了大量的時間和精力去重新塑造遊輪旅遊的形象,讓大家對遊輪有新的認識。

    “遊輪旅遊是我們旅行社的第一次轉型,但經濟危機來臨的時候我們又成功地推出了海外旅遊團,可以稱之為第二次轉型。”

    經濟危機是一把雙刃劍,正點旅遊受到了很大衝擊,但同時也擊垮了很多沒有形象訴求的公司。“面臨經濟不景氣的時候,經濟蕭條的時候,就需要改變心態,開發新的客戶族群,所以在經濟危機中,我們推出海外旅遊團,因為這個時候海外酒店、機票都給出很大的折扣,這個時候出去旅遊、購物都非常划算,所以經濟危機對我們來說是好事,經過這次洗禮我們公司反而得到發展和壯大,這正好體現了我們公司的實力。讓顧客不會眼花繚亂,在期待很久的假期到來時,卻挑到一家處處讓自己不滿意的旅行社。”

    能在經濟危機的時候成功推出海外旅行團,是有很多年海外遊輪的經驗做支撐,也歸功於Jeffrey對旅行社的準確定位,“旅行社必須跳脫打折機票的定義,回歸到旅行社的本業上去,提供專業的旅遊諮詢、服務、產品設計……這些才是旅行社的本業,而不是單靠賺取售票提成來存活。”果不其然,在經濟危機到來的時候,有的旅行社低於成本價出機票,猛收一筆以後就銷聲匿跡。“經濟危機來之前我們就已經做好了轉型的準備,經濟危機來的時候就正好是我們收穫成果的時候。”

    決戰網路戰場

    “網路化和國際化才是我們真正轉型的目標,網路才是我們真正的戰場。”作為一個80年代的年輕人,記者比較能夠理解Jeffrey的考慮。“2004年的時候我就意識到,將來網路化是一個趨勢。網路已經淘汰了很多行業,像音像製品、書店等等。網路購票將取代旅行社售票功能,這是趨勢。網路已經在很多地方顯示了它的無所不能,今天如果不把自己定位在國際競爭下的企業,而是安於現狀,就會在將來的某天安靜地消失掉。我們就像是一群在慢火煮水鍋裡的青蛙,很多人沒有感覺,等到水開了,要跳出去已經來不及了。”

    正點旅遊的網站提供很多免費的專業諮詢,而且能看到很多Jeffrey自己做的功課在上面跟大家分享。“在google上搜索遊輪方面的諮詢,能夠在很多地方發現正點旅遊在首頁出現。全球的華人市場是我們的目標。我現在已經有很多客人從美國、從上海打電話過來。前不久中國的‘出國線上’也打來電話希望跟我們合作。

    “上帝是公平的,我一直都沒有遇到好的時機。我開始進入旅行社這個行當的時候,許多主要的資源都被其他旅行社壟斷了。只能開發遊輪這個處女地,我們沒有可以借鑒、可以參考的摹版,發生了很多狀況,遭遇了很多難題,但到今天來看,都不是壞事,這樣才能磨練一個公司,才能提高生存的能力,有競爭的優勢,我們不會選擇輕鬆,會一直辛苦地走下去。”周琳 

     
    Tags: 【来源】联合报
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